Гарантийные обязательства
INTELLIKO гарантирует, что продукция на момент покупки:
- соответствует законодательству Российской Федерации;
- имеет необходимые лицензии и сертификаты;
- соответствует заявленным характеристикам;
- прошла технический контроль перед отгрузкой с полной проверкой работоспособности;
- не имеет механических повреждений.
Замена в продукции неисправных частей (деталей, узлов, сборочных единиц) в период гарантийного срока не ведет к установлению нового гарантийного срока ни на весь продукт, ни на замененные части.
В течение гарантийного срока Компания обязуется бесплатно устранить дефекты продукции путем его ремонта или замены на аналогичное при условии, что дефект возник по вине Компании. Продукция, предоставляемая для замены, может быть как новым, так и восстановленным, но в любом случае Компания гарантирует, что её характеристики будут не хуже, чем у заменяемого устройства.
Основные положения и ограничения гарантии:
- Компания обеспечивает бесплатный ремонт продукции только в случае обнаружения дефектов производственного характера.
- Компания не несет ответственности по гарантийным обязательствам при повреждениях продукции и его частей в следующих случаях:
- Если повреждение продукции произошло при транспортировке, из-за несоблюдения условий хранения и эксплуатации.
- Если нарушена гарантийная наклейка, продукция имеет следы постороннего вмешательства/вскрытия или была попытка самостоятельного ремонта, а также имеются следы манипуляции с гарантийной наклейкой, серийными номерами и пломбами.
- Если обнаружены несанкционированные изменения конструкции продукции.
- Если продукция эксплуатировалась не в соответствии со своим целевым предназначением или в условиях, для которых она не предназначена.
- Если продукция использовалась с программным обеспечением, не соответствующим принятым в Компании техническим требованиям.
- Если обнаружены повреждения продукции, вызванные неправильным подключением к источнику электропитания или подключением к источникам питания, которые не соответствуют принятым в Компании техническим требованиям для данной продукции.
- Если обнаружено, что выход продукции из строя произошел из-за нарушений правил эксплуатации или из-за отсутствия технического обслуживания продукции.
- Если выход из строя продукции произошел из-за форс-мажорных обстоятельств (пожар, наводнение, землетрясение и др.).
- Если выход из строя продукции произошел из-за воздействия высокого напряжения (молния, статическое электричество и т.п.).
- Повреждений, вызванных прямо или косвенно последствиями облучения при дезинтеграции, делении или синтезе атомных ядер.
- Если выход из строя продукции произошел из-за механических, термических, химических и иных видов воздействий, если их параметры выходят за рамки максимальных эксплуатационных характеристик, либо не предусмотрены технической спецификацией на данную продукцию.
- Если продукция применялась не по назначению.
- При нарушении технических требований по размещению, подключению и эксплуатации продукции Компании.
- Не выполнения инструкции по использованию.
- В случае ремонта продукции неуполномоченными лицами.
- Компания не гарантирует, что продукция будет работать должным образом в различных конфигурациях и областях применения, отличных от технического задания, которое Клиент предоставил Компании, и не дает никакой гарантии, что продукция обязательно будет работать в соответствии с ожиданиями клиента при ее применении в специфических целях, отличных от условий, которые оговорены в инструкции по эксплуатации, ТУ и паспорте на оборудование.
- Гарантийный срок эксплуатации устанавливается в Спецификации к договору, являющейся неотъемлемой частью договора.
- Гарантийный срок на принадлежности, входящие в комплектность продукции приравнивается к сроку на продукцию, за исключением следующих:
- элементы питания (батарейки) и накаливания;
- соединительные кабели (если они не являются составной частью блока питания);
- чехлы, сумки, монтажные приспособления, инструмент, документацию, прилагаемую к продукции;
- на программное обеспечение (ПО) и драйверы, поставляемые в комплекте с продукцией на носителях информации различных типов;
- дополнительно для морских и судовых мониторов: количество битых/неработающих пикселей регламентируется ИСО 13406-2 для жидкокристаллических панелей II класса;
- Продолжительность гарантийного срока исчисляется с даты подписания акта приема-передачи Продукции.
- Гарантийный срок не продлевается на период проведения гарантийного ремонта.
- Если срок гарантии истекает ранее чем через месяц после ремонта продукции, то на него устанавливается дополнительная гарантия сроком на 30 дней с момента окончания ремонта.
- Гарантия на замененные комплектующие прекращается вместе с гарантией на продукцию.
- При наступлении гарантийного случая, Заказчик составляет Акт рекламации, где указывает номер поставки, наименование продукции, ее артикул, серийный номер (при наличии), описание дефектов. Акт подписывается комиссией, назначенной Заказчиком и отправляется на электронный адрес Компании с приложением фотоматериалов, на которых должна четко просматриваться торговая марка продукции, серийный номер или иные наклейки, позволяющие однозначно идентифицировать указанную Продукцию с поставленной по договору, иные материалы, подтверждающие выводы комиссии.
- Срок проведения ремонта при гарантийном обслуживании продукции составляет 10 рабочих дней с момента её получения. Если срок проведения ремонта не может быть выдержан, сервисный отдел согласовывает продление срока ремонта с Заказчиком.
- В случае невозможности выполнения ремонта продукции в срок, согласно п.11 (прим.: вероятно, имелся в виду п.10), по согласованию с Заказчиком, производится замена продукции на аналогичное, о чем составляется соответствующий Акт. Неотремонтированная продукция при этом остается в сервисном отделе и становится собственностью Компании.
- Компания не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный продукцией Компании людям, домашним животным, имуществу в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, умышленных или неосторожных действий третьих лиц.
- При гарантийном ремонте Компания обеспечивает:
- Проверку продукции;
- Разборку продукции на территории своих помещений (г. Москва);
- Анализ неисправностей;
- Замена неисправных элементов;
- Подготовка акта проверки оборудования.
- Гарантийные обязательства исключают:
- Обслуживание и оплату, связанную с любым монтажом/демонтажем и перевозкой продукции до/со склада Компании (г. Москва), их последствиями и расходам;
- Обслуживание продукции, модифицированной Заказчиком или третьей стороной без предварительного соглашения с Компанией;
- Обслуживание любой части оборудования, соединенной (без одобрения Компании) с продукцией, не поставляемой Компанией.